Gennaio 2020Sostenibilità
Completato il restauro delle 125 vetture Carrelli sottoposte a revisione generale effettuata nei reparti aziendali specializzati dell’Officina Generale di Teodosio: un’eccellenza che coniuga le competenze artigianali di falegnami, fabbri ed elettricisti con le innovazioni tecnologiche che sono state applicate a vetture solo apparentemente d’epoca.
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gennaio-febbraio 2020Solidarietà
Per il nono anno consecutivo ATM ha supportato l’Associazione di volontari City Angels nel progetto finalizzato a dare assistenza durante i mesi invernali ai senzatetto a Milano attraverso il Bus degli Angeli, un autobus di 12 metri messo a disposizione dall’Azienda per la distribuzione di pasti caldi, indumenti, coperte e sacchi a pelo; l’autobus ha potuto svolgere il servizio fino al 21 febbraio 2020.
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marzo 2020Cura del cliente
ATM svolge lungo tutta la fase di lockdown azioni diffuse e mirate a diffondere la conoscenza delle nuove regole per viaggiare in sicurezza, in particolare verso le categorie di persone coinvolte nella gestione dell’emergenza per le quali il servizio di trasporto pubblico è indispensabile. Dall'inizio dell'emergenza sanitaria ATM ha attuato una sanificazione straordinaria quotidiana di tutti i treni, bus, tram, filobus in circolazione (dai sostegni ai sedili, a tutte le superfici di contatto) e di tutte le stazioni e banchine. Ogni notte oltre 200 persone sono state impegnate per sanificare circa 1.700 mezzi e tutte le 113 stazioni delle quattro linee metropolitane.
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aprile 2020Cura del cliente
Si avviano iniziative di
“caring” nei confronti dei clienti, con particolare riferimento ai cittadini più esposti al rischio sanitario: inviate oltre 3.000 tessere direttamente al domicilio degli abbonati over 65, posticipato il rinnovo del profilo per gli studenti che lo avevano in scadenza. In preparazione dell’avvio della Fase 2 ATM ha inviato agli iscritti all’area riservata del sito
www.atm.it un questionario per intercettare le nuove abitudini ed esigenze di mobilità ricevendo 38.000 risposte e contatta quasi un milione di clienti attraverso la propria newsletter, direct mail e il call center Infoline.
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maggio 2020Cura del cliente
Avvio del Piano integrato di comunicazione per la Fase 2 dell’emergenza sanitaria. ATM realizza due campagne: “Covid Fase 2”, campagna istituzionale che punta sul concetto di collaborazione per la nuova mobilità, a cui si coniuga “Seguire le regole è una sana abitudine” dedicata alle regole e ai comportamenti da seguire per l’utilizzo in sicurezza dei mezzi pubblici. L’informazione viene diffusa in tutti gli spazi gestiti da ATM. In campo 350 Assistenti ai Clienti per assistere i passeggeri.
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4 maggio 2020Sostenibilità
Entrano in servizio le prime 8 vetture filoviarie Trollino che fanno parte della prima fornitura di 30 veicoli da parte di Solaris nell’ambito del Piano Full Electric che prevede il rinnovo della flotta delle linee filoviarie. Nel 2020 i 30 filobus risultano tutti consegnati ed entrati in servizio. Le vetture sono lunghe 18 metri e completamente accessibili mediante un pianale ribassato. Saranno 80 in totale i nuovi filobus che, grazie agli investimenti del Piano Full Electric, entreranno a far parte della flotta nei prossimi anni.
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15 maggio 2020Innovazione
Si amplia l’offerta dei titoli di viaggio sulla app ATM Milano: in vendita biglietti ordinari e giornalieri per tutte le zone coperte dal nuovo sistema tariffario dalla zona Mi1 alla Mi9. Un servizio più semplice e veloce e, allo stesso tempo, sicuro riducendo al minimo per il cliente la necessità di recarsi di persona nei punti vendita.
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18 maggio 2020Innovazione
Parte la sperimentazione del conteggio automatico dei viaggiatori nelle stazioni della metropolitana, strumento necessario durante l’emergenza sanitaria per contingentare gli accessi sulla base dei nuovi flussi e poter limitare, ove necessario, l’ingresso nelle stazioni più affollate della rete metropolitana con il blocco temporaneo dei tornelli. Annunci personalizzati per i clienti sia in metrò sia in superficie.
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27 maggio 2020Innovazione
L’app ATM si arricchisce di una nuova funzione: è possibile prenotare il turno presso gli ATM Point. Obiettivo è sia migliorare l’esperienza degli utenti sia attuare le misure di distanziamento interpersonale e per evitare la creazione di affollamenti.
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16 luglio 2020Innovazione
Introduzione dell’app NET (Nord Est Trasporti) per la prenotazione dei posti sul servizio di linea extraurbano Z301 – che opera sulla tratta Milano-Bergamo. L’applicazione rende disponibili ai clienti la consultazione degli orari e dei percorsi delle linee dal proprio smartphone, nonché l’acquisto dei biglietti e la prenotazione gratuita del posto.
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19 luglio 2020Innovazione
È attiva nel servizio della funicolare Como-Brunate la nuova piattaforma digitale per prenotare il turno per l’acquisto del biglietto.
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20 luglio 2020Sostenibilità
Partono alcuni dei lavori programmati sulla rete metropolitana come il completamento infrastrutturale nella stazione di Tre Torri sulla linea M5, il rinnovo della rete aerea sul ramo di Cologno sulla linea M2 e infine lo spostamento della linea dei tornelli per ampliare l’area di deflusso dei passeggeri nella stazione Duomo della linea M1.
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29 luglio 2020Innovazione
Dalla app ATM si possono acquistare direttamente dal proprio smartphone, con carta di credito o PayPal, gli abbonamenti mensili, settimanali, annuali senza più doversi recare agli ATM Point o ai distributori automatici; la nuova release mette a disposizione dei clienti anche la funzione promemoria sulla scadenza della tessera elettronica e degli abbonamenti acquistati.
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29 luglio 2020Cura del cliente
Viene lanciata la campagna “Ricarica abbonamento da app” per promuovere il rinnovo dell’abbonamento settimanale, mensile e annuale attraverso l’app ATM con carta di credito e PayPal e, contemporaneamente, far conoscere la nuova funzione di avviso dell’abbonamento in scadenza. A seguire, il 21 agosto parte la campagna “Abbonamenti per under 27” valida fino al 31 ottobre per l’acquisto o il rinnovo della tessera elettronica online e per il rinnovo degli abbonamenti under 27.
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26 agosto 2020Innovazione
Un altro importante passo avanti per la digital transformation dell’Azienda: in vendita sull’app ATM i carnet da 10 biglietti validi per gli spostamenti in tutto il sistema tariffario dalla zona Mi1 alla zona Mi9.
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settembre 2020Cura del cliente
Per la Fase 3 dell’emergenza sanitaria ATM produce un nuovo piano integrato di comunicazione e realizza altre campagne per ricordare ai passeggeri l’obbligo dell’uso corretto della mascherina, per dare visibilità al piano di misure adottate dall’azienda e per sensibilizzare i passeggeri sull’importanza della loro collaborazione in ogni momento del viaggio. I messaggi sono stati diffusi con affissioni in tutte le stazioni, alle fermate e sui mezzi, pubblicati su tutti i canali social e digital di ATM, trasmessi attraverso annunci sonori a bordo dei mezzi e nelle stazioni.
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14 settembre 2020Innovazione
Viene pubblicata sull’app e sul sito la nuova funzione per verificare l’affluenza nelle stazioni della metropolitana secondo le diverse fasce orarie. Lo strumento, disponibile anche in lingua inglese e consultabile da browser, si basa su un algoritmo che elabora i flussi e fornisce una previsione aggiornata dell'affollamento delle singole stazioni, permettendo ai passeggeri di programmare il proprio viaggio, ove possibile, nelle ore meno frequentate.
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novembre 2020Cura del cliente
In seguito al nuovo limite di riempimento dei mezzi ridotto al 50% si reintroduce la segnaletica sui posti a sedere - 70.000 adesivi - per mantenere la distanza obbligata tra i sedili disponibili; rimangono i percorsi guidati per gli spostamenti all’interno delle stazioni.
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28 novembre 2020Sostenibilità
Entra in funzione la prima delle pensiline ad energia solare dotata di impianto fotovoltaico installato sul tetto, che la illumina con luce a led e alimenta i display informativi; saranno 60 in tutto le cosiddette “ecopensiline” che saranno progressivamente posizionate in diverse zone della città. Questa iniziativa rientra nel percorso di sostenibilità energetica che da diversi anni ATM ha intrapreso con l’installazione di impianti fotovoltaici nei propri depositi.
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dicembre 2020Cura del cliente
Per la ripresa delle attività, soprattutto quella scolastica in presenza prevista per il mese di gennaio, ATM produce un nuovo piano integrato di comunicazione in linea con il “Patto Milano per la scuola”; lancia la campagna “Orari diversi per un obiettivo comune” che mira a sollecitare i clienti che non hanno esigenza di viaggiare in orari predefiniti a collaborare evitando di spostarsi nelle ore di punta tra le 7 e le 9.30, che rappresenta la fascia oraria più critica, e ad informarli del potenziamento del servizio. Vengono inviate 4.000 direct mail per invitare i clienti ad evitare gli spostamenti nelle ore di punta ed è predisposta un’informazione specifica rivolta a tutti i clienti che contattano l’Infoline.
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7 dicembre 2020Innovazione
Prosegue il processo di smaterializzazione dei titoli di viaggio: il sistema di pagamento contactless del biglietto, attivo da due anni in metropolitana, è esteso in fase sperimentale anche in superficie sugli autobus delle linee 56, 70 e 73 su cui sono stati installati appositi lettori di carte bancarie.
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15 dicembre 2020Innovazione
Nasce “Tessy” il nuovo sistema self service per l’emissione delle tessere ATM che consente di stampare le tessere per gli abbonamenti ATM nella stazione della fermata Duomo della metropolitana. Il nuovo sistema ha l'obiettivo di tagliare code e tempi di attesa agli sportelli nonché ridurre la stampa di biglietti cartacei aggiungendo un'ulteriore tappa al percorso verso lo smart ticketing per chi usa i mezzi pubblici.
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